Politique de Remboursement

Chez merenavinovion, on prend nos engagements au sérieux. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre politique de remboursement pour nos programmes de formation en discipline financière.

Conditions d'Éligibilité

Nos remboursements sont possibles dans certaines situations précises. On a essayé de rester flexibles tout en maintenant une structure claire. Si vous pensez avoir besoin d'un remboursement, vérifiez d'abord si votre situation correspond à l'un de ces critères.

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Annulation Anticipée

Vous pouvez demander un remboursement complet si vous annulez votre inscription au moins 14 jours avant le début de la formation prévue pour septembre 2025 ou février 2026.

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Problèmes Techniques

Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui vous empêchent d'accéder au contenu pendant plus de 72 heures, et que notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème, un remboursement partiel peut être envisagé.

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Raisons Médicales

En cas de circonstances médicales graves documentées qui vous empêchent de suivre la formation, nous proposons soit un report vers la session suivante, soit un remboursement proportionnel au temps non utilisé.

Processus de Demande

Le processus est assez direct. Voici comment ça se passe, étape par étape.

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Contactez Notre Équipe

Envoyez un email à support@merenavinovion.com avec votre numéro d'inscription, la raison de votre demande et tout document justificatif pertinent. On essaie de répondre dans les 48 heures ouvrables.

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Examen de Votre Dossier

Notre équipe examine votre situation dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. On peut vous demander des informations complémentaires si nécessaire. L'objectif est de comprendre votre situation pour trouver la meilleure solution.

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Notification de Décision

Vous recevrez une réponse claire par email. Si votre demande est acceptée, on vous expliquera les prochaines étapes. Si elle est refusée, on vous donnera les raisons détaillées de cette décision.

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Traitement du Remboursement

Une fois approuvé, le remboursement est traité dans les 10 à 15 jours ouvrables. Le délai peut varier selon votre banque. Vous recevrez une confirmation dès que le virement est effectué.

Points Importants à Retenir

  • Les remboursements sont traités via le même mode de paiement utilisé lors de l'inscription initiale
  • Les frais bancaires internationaux ne sont pas remboursables et restent à votre charge
  • Après 7 jours de formation active, seul un remboursement partiel proportionnel peut être considéré
  • Les supports téléchargés et les certificats obtenus ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement complet
  • En cas de report de session, aucun frais supplémentaire n'est appliqué pour la nouvelle inscription

Scénarios Courants

Voici quelques exemples concrets pour mieux comprendre comment notre politique s'applique dans la vraie vie.

Changement Professionnel

Marie s'est inscrite pour notre formation de septembre 2025, mais elle a reçu une offre d'emploi à l'étranger en août. Elle nous a contactés 20 jours avant le début. Dans ce cas, elle peut obtenir un remboursement complet ou reporter son inscription à la session de février 2026.

Contenu Non Adapté

Thomas a commencé la formation mais s'est rendu compte après 3 jours que le niveau était trop avancé pour lui. Il nous a contactés rapidement. On lui a proposé soit un transfert vers notre programme débutant, soit un remboursement de 80% du montant payé, déduction faite des modules déjà consultés.

Problème de Compatibilité

Sophie ne parvenait pas à accéder à la plateforme depuis son ancien ordinateur. Notre équipe technique a essayé plusieurs solutions pendant 4 jours sans succès. Elle a donc pu obtenir un remboursement complet, car le problème venait de contraintes techniques incompatibles avec son matériel.

Urgence Familiale

Paul a dû interrompre sa formation après 2 semaines pour s'occuper d'un parent malade. Il nous a fourni un justificatif médical. On lui a offert la possibilité de reprendre la formation gratuitement lors de la prochaine session ou d'obtenir un remboursement de 65% du montant initial.

Méthodes de Paiement et Délais

Les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation. Pour les virements bancaires, comptez entre 10 et 15 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

Si vous avez payé via PayPal ou un autre service de paiement en ligne, le remboursement sera crédité sur ce même compte dans les 5 à 7 jours ouvrables. On envoie systématiquement un email de confirmation avec le numéro de transaction dès que le remboursement est initié de notre côté.

Des Questions sur Notre Politique ?

Notre équipe est là pour vous accompagner. Si vous avez des questions spécifiques sur votre situation ou si vous souhaitez discuter des options qui s'offrent à vous, n'hésitez pas à nous contacter.

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